Devoluci贸n de productos

Antes de efectuar una compra conviene informarse acerca de la posibilidad de efectuar su devoluci贸n, y en caso de que sea posible conocer si est谩 sujeta a alg煤n tipo de condici贸n

Devoluciones

Devoluciones

La devoluci贸n del producto adquirido es un servicio que algunos establecimientos prestan voluntariamente, ofreciendo al cliente la posibilidad de devolver el producto. La devoluci贸n puede consistir en:

- el reembolso del precio

- el cambio por otro producto

- la entrega de un vale, el cual puede tener una caducidad y/o estar sujeto a una serie de condiciones de uso

Los establecimientos que admiten la devoluci贸n de productos pueden establecer los requisitos en los que 茅sta debe efectuarse como puede ser el plazo de tiempo, entregar el art铆culo con el embalaje original o sin desprecintarlo, si las devoluciones se efect煤an mediante vales de compra, etc.

No obstante, la persona consumidora tendr谩 derecho a la devoluci贸n del producto cuando 茅ste sea defectuoso. En este caso podr谩 optar entre el cambio por otro igual o de similares caracter铆sticas o por la devoluci贸n de su precio. En ning煤n caso le podr谩n obligar a aceptar un vale de compra por el importe del art铆culo. Tambi茅n podr谩 optar a la devoluci贸n de lo adquirido cuando el establecimiento se comprometa a ello mediante anuncios publicitarios, dado que estos son vinculantes y por tanto de obligado cumplimiento.

En el caso de las ventas realizadas fuera de los establecimientos mercantiles tales como las ventas a domicilio, el consumidor dispondr谩 de un plazo de siete d铆as para devoluci贸n del producto, plazo que empezar谩 a contar una vez le haya sido entregada la mercanc铆a.

Si la venta del producto se realiza con la condici贸n de poderlo tener a prueba, el consumidor tendr谩 la posibilidad de devolverlo en el plazo acordado. Si no se hubiera fijado dicho plazo 茅ste ser谩 de siete d铆as, tal y como establece el art铆culo 10 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenaci贸n del comercio minorista.

Hay que tener en cuenta que los establecimientos no est谩n obligados a admitir devoluciones de art铆culos de higiene, prendas 铆ntimas o productos que puedan ser reproducidos (libros, pel铆culas, etc.).

De todos modos, no debemos olvidar que en caso de que deseemos devolver un producto y el establecimiento admita esta posibilidad, deberemos presentar el ticket o factura de compra.


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5 Comentarios en Devoluci贸n de productos

  1. hola, hace casi mes y medio hice una compra on line a yves rocher, pedi 3 productos de los cuales solo me enviaron 1 porque los otros no quedaban, llevo 20 dias pendiente de la devolucion y todavia no he conseguido que lo autoricen.
    he mandado emails. puesto reclamaciones, es una verguenza no dan datos, haganse un favor no les compren.

  2. joanis baena

    hace mes y medio compre un computador por 750000 pero despues q cancele medijeron q regresara por el articulo en 2 horas ok cuando volvi le dije q no lo queria llevar por en otro lado estaba mas economico me dijo q ya no se podia hacer nada la diferen cia era de 100000 q puedo hacer en ese caso ahora el producto tiene problemas y el centro de servicio de garantia no responde

  3. paqui de los dolores

    hola soy paqui,el 7 de julio compre una maquina de magnetoterapia con el compromiso por parte del club natura de que si en 7 dias no estaba de acuerdo me la recogian y me devolvian el dinero(compromiso por escrito)al 6潞 dia vine para que viniesen a recogerla(la compre porque me dijeron que mi marido sentiria mucho alivio, pues tiene una hernia de disco, L4-L5,S1)viendo que no habia notado ninguna diferencia,me dijeron que la siguiese usando hasta que lo viese el medico que talvez el necesitara mas tiempo para ver los efectos,a lo que yo le dije que hasta el 27 de julio no lo veia, ellos me dijeron que no importaba y para que tubiese constancia de ello, me mandaron un e-mail para que tuviese constancia por escrito donde me dice que si cuando el medico lo vea le dice que a el no le va a ser efecto me recogen la maquina sin coste alguno para mi y sin ningun problema. Yo aviso el 27 de julio para informar de lo que me dice el medico, me dicen que en esos dias pasan a recogermela(muy mal educada fue la chica por tlf.) y como pasan dos dias y no vienen mando un e-mail sl delegado informando de la situacion, me contesta “en breve le llamamos por tlf. para pasar a recogerla”Resumiendo un poco, me llega la 1陋 cuota y la devuelvo, me llama la financiera, le explico y se ponen en contacto con club natura,devuelvo 2陋igual, entre tanto un sinfin de e-mail con el delegado juan luis marti que no me contesta y consiguo su tlf. me dice que no me preocupe, ya que mi preocupacion es que no quiero que me metan en una lista de moroso, llamo a la chica que me trajo la 帽maquina y que tiene que venir a recogerla y siempre hay una excusa…..YO espere que pasara el mes de agosto porque estaban de vacaciones pero ya estamos a12 de septimbre y aun no han venido, iban a venir el viernes 9 llamo a arnxa y me dice que ella lleva la nota para hoy dia 12, llamo y no me contesta vuelvo a llamar al delegado ya mas cabreada y me dice que ma帽ana 13 a las 18hviene a recogerla, yo he cumplido con todos los requisitos y mas todavia porque avise con bastante tiempo para que viniese a recoger la maquina aguanto la verguenza de que me tenga que llamar la financiera ,(ma帽ana me va a llamar otra vez)no quiero que me metan en una lista de morosos con todo los prejuicios que ello me conlleva,” me podeis ayudar por favor” “que puedo hacer” quedo a la espera de vuestra respuesta, estoy desesperada, yn saludo y gracias

  4. ISABEL CORTINA HERAZO

    COMPRE UNA NEVERA EN MARZO DE ESTE A脩O Y EN LO QUE VA CORRIDO DEL A脩O YA LLEVA 4 REVISIONES PUES O NO CONGELA ARRIBA O NO ENFRIA LO SUFIICENTE ABAJO , O DEPRONTO AMAECE VOTANDO AGUA POR DEBAJO Y ELLA ES NOFROT, DESEO DEVOLVERME PUES EN EL MOMENTO QUE LA COMPRE NO FUERON CLAROS CON RELACION A QUE ELLA IBA A PRESENTAR DICHAS ANOMALIAS.

  5. Antonio M谩rquez

    Buenos d铆as

    quisiera exponer mis dudas sobre un problema que me ha surgido con Canal +.
    El d铆a 1/04/2011 decid铆 instalar en mi casa Canal Plus,al comprobar que no me satisfac铆a lo contratado, devolv铆 en el distribuidor el aparato y la tarjeta.Esta devoluci贸n la realic茅 el 2-04-2011, al d铆a siguiente.
    en el distribuidor no me pusieron ninguna pega, tan solo me cobraron una cantidad en la tarjeta, no recuerdo si eran 30 o 40鈧.
    la sorpresa es que recibo una carta de canal plus demandando un importe de 256.69鈧 en concepto de permanencia del contrato firmado.
    les comuniqu茅 que tengo derecho a probar el producto durante 15 d铆as y que al no satisfacerme pod铆a devolverlo, 驴 realmente tengo eses derecho?.
    Ahora estoy recibiendo mensajes a mi m贸vil de la empresa Intrum justicia, donde aparece mi D.N.I y datos personales, solicit谩ndome el pago de dicho importe.
    habl茅 con ellos por tel茅fono para aclara la situaci贸n, tan solo utilizaron comentarios con amenazas y en un tono despectivo.
    he recibido una carta de Intrum Justicia amenazando de que si no hago el abono me incluir谩n en los ficheros del ASNEF.
    驴 puede canal plus ceder mis datos a esta empresa?
    驴debo de pagar por un servicio que no he utilizado?
    gracias de antemano por vuestra atenci贸n

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