He perdido la cartera: 驴qu茅 debo hacer?

Saber qu茅 hacer y d贸nde dirigirse cuando se pierde la cartera resulta vital para ahorrarse posteriores problemas

Quien haya vivido la experiencia de perder la cartera, o peor a煤n, de que se la hayan robado, lo recuerda. M谩s all谩 del susto inicial y la rabia por no haber tomado precauciones, lo m谩s engorroso viene despu茅s. Tras tener que dar por perdido el efectivo que contuviera la billetera, comienza el marem谩gnum burocr谩tico para volver a proveerse de toda la documentaci贸n extraviada y de la que no es posible prescindir. Saber qu茅 hacer y d贸nde dirigirse en situaciones como esta resulta vital para ahorrarse problemas posteriores.

Lo primero: bloquear las tarjetas

Si en la cartera se llevaban tarjetas de cr茅dito o d茅bito, la medida m谩s urgente que se debe tomar ser谩 cancelarlas, ya que no hacerlo en cuanto se advierta su desaparici贸n puede acarrear consecuencias muy desagradables. El objetivo ser谩 evitar que alguien haga un uso fraudulento de ellas al realizar compras a cargo del titular.

Lo primero que se debe hacer, y cuanto m谩s r谩pido mejor, es notificar la p茅rdida a la compa帽铆a emisora. La v铆a m谩s recomendable, por su rapidez, es la telef贸nica. No hay que esperar nunca a pasar por la oficina al d铆a siguiente, sino que se debe llamar al tel茅fono de emergencias para tarjetas de la entidad bancaria y pedir que bloqueen la tarjeta de inmediato y tramiten su sustituci贸n por una nueva. El problema radica en que este n煤mero figura en la propia tarjeta, por lo que es una buena costumbre tenerlo anotado en alg煤n otro lugar, o incluso, memorizarlo.

Si se desconoce o no se consigue el tel茅fono del banco o caja, tambi茅n se puede comunicar con los servicios de asistencia urgente de cada tipo de tarjeta. Adem谩s, si la cartera extraviada o robada conten铆a m谩s de una tarjeta VISA, entre otras, estas podr谩n cancelarse en una misma llamada, a cualquier hora del d铆a o de la noche, todos los d铆as del a帽o.

TEL脡FONOS DE ASISTENCIA SEG脷N EL TIPO DE TARJETA:

  • VISA: 900991124
  • MASTERCARD: 900971231
  • Servired (Visa, Mastercard): 902192100
  • 4B (Visa, MasterCard): 902114400/913626200
  • American Express: 902111135
  • Diners Club: 901101011
  • Red 6000: 915965335

El operador que atienda en el servicio de emergencia pedir谩, en primer lugar, que se le facilite el n煤mero de la tarjeta que se desee cancelar, ya que esta es la manera m谩s r谩pida de realizar la operaci贸n. Sin embargo, como es l贸gico, rara vez se tiene este dato cuando se ha perdido, por lo que, en su defecto, requerir谩n otras informaciones como el nombre, fecha de nacimiento o n煤mero de DNI o pasaporte para verificar que se es el titular de la tarjeta.

Desde los servicios de emergencia se pondr谩n en contacto con la entidad emisora para que esta remita un duplicado al domicilio del titular o para que pueda recogerla en la oficina (la gratuidad o no de este duplicado depender谩 de cada banco o caja) al cabo de unos d铆as. Algunas tarjetas (de gama alta: Oro, Platino, Empresa…) permiten una mayor celeridad en esta operaci贸n y en 24 horas la entidad bancaria enviar谩 un duplicado all谩 donde se encuentre el titular de la misma o, incluso, le adelantar谩 dinero.

Responsabilidades de la entidad

Desde el momento del aviso, la entidad emisora es la responsable del uso que se haga de esa tarjeta, con lo cual deber谩 hacerse cargo de los gastos generados por cualquier uso fraudulento de la misma. Una medida muy sensata consiste en anotar la fecha y la hora de la llamada y el nombre de la persona con la que se ha hablado para poder demostrar que se ha realizado la notificaci贸n, por si surgen inconvenientes a posteriori. La entidad deber谩 hacerse responsable de las cuant铆as gastadas por un supuesto tercero si ha habido negligencia o demora en la tramitaci贸n de la anulaci贸n.

驴Y qu茅 sucede con los gastos registrados desde el robo o p茅rdida hasta la notificaci贸n a la entidad? La responsabilidad por las operaciones efectuadas antes del aviso recae, en principio, sobre el titular, hasta un l铆mite m谩ximo que deber谩 constar en el contrato. Sin embargo, algunas entidades ofrecen, sin un coste extra, una protecci贸n adicional y no cargan p茅rdidas por el uso fraudulento que se haya realizado en un periodo de tiempo determinado antes de que se haya bloqueado. L贸gicamente, el banco o caja verificar谩 el uso fraudulento y que no se ha actuado con negligencia.

En caso de robo, denunciar

Una vez canceladas las tarjetas y tras poner los ahorros bancarios a buen recaudo, el siguiente paso es acudir a las dependencias policiales m谩s cercanas para denunciar el robo o p茅rdida. Cabe imaginar que esto no servir谩, en general, ni para recuperar la cartera ni, por supuesto, el dinero en efectivo que hubiera en ella, pero el justificante de denuncia permitir谩 demostrar que se ha sido v铆ctima de un robo (o extrav铆o) y se requerir谩 en los sucesivos tr谩mites (renovar documentaci贸n, documentar la irresponsabilidad ante los posibles gastos fraudulentos con las tarjetas, etc.). De ah铆 la importancia de denunciar.

Renovar el DNI

Cuando se pierde la cartera, a menudo, con ella desaparece tambi茅n toda la documentaci贸n. Siempre que se pierda el Documento Nacional de Identidad se est谩 en la obligaci贸n de proveerse de un duplicado de manera inmediata. Este tr谩mite debe hacerse personalmente en la Jefatura de Polic铆a que corresponda. Para ello, hay que concertar cita previa, bien en el tel茅fono 902 247 364 o a trav茅s de Internet, en www.citapreviadnie.es.

Una vez en la oficina expedidora, hay que completar un impreso, que junto con la huella dactilar y firma servir谩 para comprobar la personalidad. Adem谩s, se debe:

  • Aportar una fotograf铆a.
  • Pagar la tasa correspondiente, de 10,20 euros. El DNI se recibe en el acto, el mismo d铆a en que se tramita.

Hacer un duplicado del permiso de conducir

Si con la cartera se ha perdido tambi茅n el permiso o licencia de conducci贸n, se ha de solicitar un duplicado en la Jefatura Provincial de Tr谩fico correspondiente (no hace falta pedir cita) y presentar:

  • El DNI en vigor y una fotocopia del mismo. Si se carece de este documento porque tambi茅n ha sido robado o se ha extraviado, se puede presentar alg煤n otro documento oficial de identificaci贸n. En este caso, en estas oficinas entregar谩n al interesado un permiso provisional, con el que podr谩 circular hasta que se realice el tr谩mite de duplicado definitivo (con el DNI original).
  • Dos fotograf铆as.

Adem谩s hay que abonar la tasa, de 19,20 euros. Si se desea, las gestiones puede realizarlas otra persona. Para ello, esta debe presentarse en las mismas dependencias con una autorizaci贸n escrita original y una fotocopia del DNI en vigor de quien realiza el tr谩mite. El nuevo permiso se recibe en el domicilio y, mientras tanto, se debe portar el resguardo de tramitaci贸n que faciliten en Tr谩fico, que tiene una validez m谩xima de tres meses.

PERDER EL PASAPORTE

Si se extrav铆a el pasaporte, puede obtenerse uno nuevo en poco tiempo. Hay que solicitar cita previa en el n煤mero de tel茅fono 902 247 364 o a trav茅s de Internet en la p谩gina www.citapreviadnie.es. En todo caso, se debe abonar una tasa de 25 euros.

Si ya resulta molesto quedarse sin documentaci贸n cuando se est谩 cerca de casa, si ocurre en el extranjero la angustia se multiplica, ya que se depende de ella, entre otras cosas y sobre todo, para volver al pa铆s de origen. Si la p茅rdida del pasaporte se registra mientras se est谩 en el espacio Schengen, es posible identificarse y cruzar fronteras solo con el DNI.

Sin embargo, si se viaja por un pa铆s ajeno a esta zona y se pierde o roban el pasaporte (es muy recomendable llevar fotocopias y dejar el original a buen recaudo donde se est茅 alojado), hay que denunciar el hecho y acudir cuanto antes a la embajada o consulado. All铆 comprobar谩n la identidad y nacionalidad espa帽ola, y podr谩n expedir un nuevo pasaporte o, en su defecto, un salvoconducto que permita coger el avi贸n de vuelta a Espa帽a. La validez del pasaporte expedido en estos casos por la Representaci贸n Diplom谩tica o Consular est谩 limitado a tres meses.

Fuente: consumer.es


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