Las compa帽铆as de m贸vil no limitan el uso de Internet

Desde el 1 de marzo los usuarios tienen derecho a solicitar l铆mites de hasta 50 euros mensuales, pero los teleoperadores dicen desconocer la imposici贸n fijada por un Reglamento europeo.

Facua denuncia que los servicios de atenci贸n al cliente de las grandes compa帽铆as de m贸vil espa帽olas se est谩n saltando la obligaci贸n de limitar el uso de Internet en roaming dentro de la UE a los usuarios que lo soliciten para evitar facturas desorbitadas.

Desde el pasado 1 de marzo, los usuarios tienen derecho a solicitar l铆mites de hasta 50 euros mensuales en la facturaci贸n de este servicio, seg煤n establece el Reglamento CE 544/2009, de 18 de junio.

Sin embargo, FACUA ha comprobado que Movistar, Vodafone y Orange no han garantizado que todos los teleoperadores de sus servicios de atenci贸n al cliente cuenten con informaci贸n sobre esta nueva regulaci贸n.

Al solicitar la limitaci贸n en el consumo de Internet enroaming, la respuesta de los teleoperadores es generalmente que no es posible establecerla o que en todo caso la fijaci贸n de un tope en el consumo o el aviso de haber alcanzado una determinada cantidad ser铆a para el conjunto de servicios de voz y datos y no s贸lo para el acceso a la Red desde otro pa铆s de la UE.

FACUA lamenta que la falta de controles suficientes por parte de las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones as铆 como de sanciones contundentes ante el incumplimiento de la legislaci贸n est茅 propiciando las irregularidades por parte de las compa帽铆as, que desde este lunes deber铆an haber garantizado el estricto cumplimiento de lo establecido en el Reglamento europeo.

FACUA reclama una tarifa regulada por Bruselas

FACUA solicit贸 el pasado agosto a la Comisi贸n Europea que, m谩s all谩 de las medidas aprobadas en el citado Reglamento, fije una聽eurotarifa聽para el acceso a Internet en聽roaming, como ha hecho ya con las llamadas y los SMS.

Esta es, advierte la asociaci贸n, la 煤nica forma de que las compa帽铆as dejen de cobrar precios desproporcionados que dan lugar a facturas de pesadilla.

Un an谩lisis realizado por FACUA en agosto sobre las tarifas del acceso a Internet en聽roaming aplicadas por trece compa帽铆as de m贸vil de Espa帽a, Francia, Italia y Reino Unido puso de manifiesto que Movistar cobraba a sus clientes espa帽oles hasta 10 euros m谩s impuestos por Mb, mientras que Vodafone y Orange facturaban 5 euros por Mb.

Se trata de tarifas desproporcionadas que pueden provocar que los usuarios regresen de sus viajes con facturas de cientos o miles de euros si navegan por Internet en聽roaming聽y le dan un uso tan convencional como abrir correos electr贸nicos con im谩genes, ver los peque帽os v铆deos que incluyen los diarios digitales o navegar por las聽webs聽de las cadenas de televisi贸n.

Fuente: facua.org


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