“Yavoy” la melod铆a menos deseada

“Yavoy” es un servicio que Movistar (Telef贸nica) ofrece a sus clientes y que permite sustituir los cl谩sicos tonos de espera, hasta que se atiende la llamada, por una pieza musical elegida, presuntamente, por el propio cliente.

El Yavoy nueva pol茅mica de Movistar

Durante las 煤ltimas semanas hemos recibido en la redacci贸n numerosas quejas de usuarios que han visto como en sus correspondientes facturas se cargaba 茅ste servicio sin que ellos – aparentemente – as铆 lo hubieran solicitado.

Tal y como hemos podido comprobar, la f贸rmula m谩s habitual de “activaci贸n” de dicho servicio es mediante la recepci贸n de una llamada del n煤mero 2210 en la que una locuci贸n totalmente automatizada nos invita a abonarnos al pol茅mico “Yavoy”, inst谩ndonos a pulsar una tecla y/o a escuchar la totalidad del mensaje grabado. Tras 茅ste proceso y, en muchas ocasiones sin ser plenamente conscientes de haber dado aprobaci贸n alguna, el cliente activa el tono en espera y, consecuentemente se inician los correspondientes cargos en su factura ya que, aunque – tal y como nos indica la locuci贸n – el primer “yavoy” es gratu铆to, el resto del proceso (a煤n la baja) supone el pago de distintas cantidades.

驴Marketing viral?.

En los 煤ltimos d铆as las redes sociales se han hecho eco de forma intensiva de 茅ste servicio. As铆, junto a las cr铆ticas cada vez m谩s extendidas, hemos encontrado inserciones pseudo publicitarias en portales como Youtube d贸nde determinados personajes semip煤blicos nos ofrecen consejos sobre como consumir de forma sistem谩tica 茅stos “Yavoy”.

Paralelamente, y seg煤n numerosos lectores, la estrategia viral ha llegado tambi茅n al propio proceso de activaci贸n. El usuario llama a un familiar 贸 conocido, y mientras escucha el manido “Yavoy” que 茅ste tiene instalado en su tel茅fono, accede a lo que la empresa llama “copiado del yavoy”. Tras finalizar la conversaci贸n recibimos un SMS similar al siguiente: “Yavoy: Ha copiado el yavoy. Un beso y una flor. El precio del yavoy es 1,77 iva incl. Primer Yavoy GRATIS. Si no lo quiere, envie CANCELAR al 2210 en 30 min“.

Como cabe suponer, si en el plazo de 30 minutos no enviamos el correspondiente CANCELAR (SMS que se nos factura mediante tarifa convencional ya que no es gratuito), Movistar nos activa de forma instant谩nea el servicio. Tras realizar el env铆o recibimos un SMS no menos intrigante: “Yavoy: Tu petici贸n de copia de ya voy se esta procesando. Si quieres otros yavoys no dejes de llamar al 2210 y seleccionar tu favorito.P:0,15 + 0,25e/min + iva“. 脫 dicho de otro modo… en ning煤n momento se nos confirma que tal servicio se ha cancelado… y eso que, insistimos, por realizar tal operaci贸n de cancelaci贸n se nos cobra el SMS.

驴Qu茅 hacer?.

Numerosos usuarios nos han hecho llegar sus dificultades para dar de baja tal servicio ya que, como hemos podido comprobar, los SMS enviados para tal fin no siempre garantizan que 茅sta operaci贸n se realice con 茅xito. Tampoco las llamadas al (ya temido) 2210 surten siempre el efecto deseado (en determinadas ocasiones nos derivan a otro n煤mero adicional). Como cabe suponer, el recurso al 1004 tampoco es garant铆a directa de 茅xito en la tramitaci贸n de la baja.

La mejor f贸rmula (por seguridad y rapidez) para deshacerse del persistente “Yavoy”, pasa por acceder a la web oficial: http://emocion.movistar.es/yavoy/, darnos de alta como usuarios y desde la interfaz que se nos ofrece, cancelar todos los posibles “yavoy” que consten como operativos. A diferencia de los procedimientos mediante SMS, 茅sta v铆a no tiene ning煤n coste y es la 煤nica forma de constatar en tiempo real el estado en el que se encuentra 茅ste servicio.

Otros usuarios han acudido a m茅todos a煤n m谩s dr谩sticos realizando una portabilidad que les permita cambiar de operador para probar suerte con otro distinto. Este hecho pone una vez m谩s de manifiesto el descontento de los usuarios con los grandes operadores y nos da pista del motivo por el que 茅stos han perdido un considerable contingente de clientes durante los 煤ltimos meses.

Si es Ud. uno de los afectados, nos encantar铆a conocer su caso, para ello puede plantearnos su consulta en el 谩rea de Contacto de la web 贸 haciendo click en 茅ste enlace.

 

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2 Comentarios en “Yavoy” la melod铆a menos deseada

  1. Tonete

    Si he entendido bien… cada vez que llamemos a alguien y escuchemos uno de estos yavoy de Movistar… es como para echarnos a temblar… y m谩s si pretendemos estar m谩s de 30 minutos hablando. Luego que nos cambiamos de operador !!!!!.

  2. Pepe Bourne

    !!!Muchas gracias…me era imposible desactivarlo..desde la paginas que indicais lo he conseguido x fin隆隆隆

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