驴C贸mo saber si me han enga帽ado en una compra On Line?

Es una sensaci贸n que, lamentablemente, todos hemos vivido. Finalizamos nuestra compra en Internet y, a los pocos minutos, nos invade una sensaci贸n de desasosiego: 驴ha ido todo bien?. En m谩s ocasiones de las deseadas, nuestras peores intuiciones se hacen realidad y se inicia una aut茅ntica carrera “contrarreloj” para recuperar nuestro dinero.

Compras on line que son una estafa

Es una de las preguntas m谩s habituales en Atenci贸n al Consumidor: 驴c贸mo puedo saber si mi Compra On Line ha ido bien?… 驴la Tienda On Line era fiable?. El hecho de poder hacer compras en cualquier punto del planeta, desde nuestro PC 贸 smartphone, hace dif铆cil el poder dar una respuesta.

…si finalmente ninguno de 茅stos resortes nos da la soluci贸n, siempre tenemos la posibilidad de Reclamar”.

Sin embargo, s铆 podemos seguir una serie de pautas que nos permitan comprobar que todo ha ido bien 贸, al menos, que no vamos a tener m谩s problemas que los habituales y ya conocidos (como el tiempo de espera):

  • 驴Has recibido un mensaje de tu entidad bancaria antes de hacer el pago?. 脡sta puede ser la primera se帽al de que todo va bien. Cada vez m谩s p谩ginas web disponen en sus pasarelas de pago de sistemas de verificaci贸n seguros: la web env铆a nuestro m贸vil un c贸digo 贸 una tabla de c贸digos y nosotros, manualmente, aprobamos la operaci贸n. Los dos protocolos m谩s conocidos son “MasterCard SecureCode” y “Verified by Visa“. Si vemos 茅stos sellos en la web… es una buena se帽al.
  • 驴Recibes el mensaje minutos despu茅s de haber realizado la compra?. 脡ste puede ser el primer motivo de alarma. El mensaje puede ser una mera confirmaci贸n del proceso de compra… pero tambi茅n un aviso de que algo no ha ido bien. En todo caso, es muy importante mantener el n煤mero de tel茅fono m贸vil actualizado en la entidad bancaria… y tenerlo a mano al realizar la compra on line.
  • 驴Hay email de confirmaci贸n?. La pr谩ctica totalidad de los puntos de venta “On Line” nos exigen un correo electr贸nico para realizar el proceso de registro (previo a la compra), por lo que – como es razonable – una vez que realizamos la transacci贸n se debe hacer uso de 茅sta v铆a de comunicaci贸n para tener informado al Consumidor. Por ello, tras realizar la adquisici贸n debemos comprobar nuestro correo (especialmente en la carpeta de SPAM) y en 茅l, si todo ha ido como debe, han de recibirse los correspondientes comprobantes de compra: hoja de pedido, albar谩n, factura…. Siempre con el desglose de impuestos debidamente reflejado.
  • 驴Y si no recibo nada?.聽 Si tras un plazo razonable (que podr铆amos establcer en dos horas), no hemos recibido absolutamente nada… probablemente algo no va bien. En 茅se tiempo, los principales protocolos que se usan para crear Tiendas On Line (Prestashop, Woocomerce, Odoo… etc.) ya han tenido tiempo, m谩s que suficiente, como para enviarnos la necesaria verificaci贸n. 脡ste proceso lo realiza dicho software de manera autom谩tica y, debemos a帽adir, con bastante eficiencia. Que no hay disculpa, vaya.

驴Y ahora qu茅 hago?: Las primeras horas son cruciales.

En (muchas) ocasiones, la aparici贸n de cualquiera de 茅stos signos de alerta es ya sin贸nimo de compra fallida. En otros simplemente es un problema inform谩tico, administrativo… 贸 un servicio de atenci贸n al cliente poco eficiente. Entonces…. 驴c贸mo procedemos cuando nos surgen las primeras sospechas?.
  • Si no recibimos confirmaci贸n alguna… 贸 bien tenemos cualquier duda sobre la compra, el primer paso es contactar con el propio vendedor. Cualquier Tienda On Line m铆nimamente seria, debe disponer de varios canales que permitan realizar el contacto de forma m谩s 贸 menos fluida e inmediata: formulario, chat, correo electr贸nico 贸 tel茅fono
  • Si, en las horas posteriores a la compra, seguimos sin recibir noticia alguna de la tienda 贸 vendedor… y tampoco responden a nuestras consultas como Consumidor, es recomendable contactar con nuestra entidad bancaria para ver si el m茅todo de pago que hemos utilizado ha sido el adecuado y si, sobre nuestra tarjeta de cr茅dito/d茅bito 贸 cuenta bancaria se ha producido alg煤n movimiento inesperado.
  • Conviene tener en cuenta que la gran mayor铆a de las Entidades Bancarias no pueden anular la compra realizada sin que conste una denuncia 贸, al menos, un procedimiento administrativo, por lo que, antes de acudir a 茅sta v铆a como f贸rmula de resoluci贸n final, debemos agotar el resto de alternativas.
  • Si usamos tarjeta de cr茅dito 贸 d茅bito para hacer el pago, debemos tener en cuenta que 茅stas disponen de herramientas de seguridad muy 煤tiles (como ya vimos en 茅ste art铆culo de Atenci贸n al Consumidor), pero no siempre de los manidos “seguros de compra” que asegura la leyenda urbana. 脡ste servicio es exclusivo de las tarjetas de gama m谩s alta por lo que, antes de confiar nuestra compra a 茅l, deber铆amos preguntar a nuestro banco.
….y si finalmente ninguno de 茅stos resortes nos da la soluci贸n, siempre tenemos la posibilidad de RECLAMAR, ponemos para ello a disposici贸n del Consumidor todo nuestro equipo t茅cnico y humano que les asesorar谩 tanto en el proceso de compra como en el de elecci贸n de una web segura. Contacte con nosotr@s.

 

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