En lo que se refiere a la telefonía móvil, hay veces, que el hecho de decidir hacer ciertos cambios con el operador que nos está dando el servicio, crea más de un quebradero de cabeza. La mayoría de las reclamaciones de los consumidores, están relacionadas con telefonía e Internet y entre ellas, las relativas a portabilidad y bajas.

… Las dudas sobre cuáles son los plazos para realizar el cambio de operador, cómo se puede desbloquear el terminal o cómo darse de baja de la compañía, son algunos de los interrogantes que más se plantean los usuarios.

Portabilidad

En telefonía, se denomina portabilidad a la conservación del número de teléfono cuando se cambia de operador. Como usuario, este cambio se puede hacer en cualquier momento y sin tener que justificar la causa, y la operadora deberá establecer las condiciones y procedimientos que faciliten le este cambio, sin que en ningún momento puedan ponerle impedimentos.

Bajas y portabilidad en telefonía móvil

Recuerde además que:

  • No pueden negarle la portabilidad por tener una deuda pendiente con el operador del que se quiere ir.
  • Se puede realizar por teléfono: En este caso, tenga en cuenta que este procedimiento está fuertemente regulado, y para que tenga validez, entre otros, se deben cumplir unos requisitos mínimos como por ejemplo que la llamada debe realizarla una persona y no un medio automático, o que la conversación se está grabando, así como indicarle siempre la fecha y la hora de la conversación.
  • El plazo para que se haga efectiva no debe ser superior a un día hábil desde que la compañía reciba la solicitud, en caso de telefonía móvil; de dos días hábiles para cambios de su operador de teléfono fijo y de 6 días en caso de que el nuevo servicio que esté contratando sea un paquete de internet, televisión, telefonía fija…
  • Si necesita liberar su móvil, puede solicitar a su anterior operadora el código de desbloqueo. Deben facilitárselo y no ponerle trabas, aunque no se haya cumplido el compromiso de permanencia.
  • Si decide cancelar su portabilidad, tenga en cuenta que si lo contrata por teléfono, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificar esta decisión.

Existen una práctica, denominada slamming, que consiste en intentar retener a un cliente o evitar que se cambie de operador sin su consentimiento. Para combatir y proteger al consumidor de esta, se han establecido una serie de procedimientos y medidas que impiden a los operadores realizar estas operaciones. Recuerde que tiene derecho a recibir una información adecuada sobre el estado de su portabilidad en todo momento durante el proceso. Cualquier retraso o abuso durante el mismo le dará derecho a reclamar una compensación al operador.

Bajas y portabilidad en telefonía móvil

Baja de la operadora

En el caso de que quiera darse de baja de su operadora de teléfono, es conveniente que avise a la compañía con al menos, dos días hábiles antes del siguiente periodo de facturación. La operadora no podrá cobrarle por ningún servicio por una causa no imputable, una vez transcurridos dos días desde la solicitud de la baja.

Además:

  • Recuerde que puede solicitar la suspensión del servicio de manera temporal por un período comprendido entre uno y tres meses.
  • Si el alta se ha realizado vía telefónica, la ley establece que la baja se puede hacer del mismo modo. Pida siempre un número de referencia cuando solicite la baja por teléfono y, si lo desea, un documento que la acredite.
  • Usted tiene derecho a finalizar el contrato en cualquier momento, aunque en él se mencione un periodo mínimo de permanencia. Pero sepa que, en este caso, le pueden cobrar algún tipo de penalización, revise su contrato para consultar la cantidad.
  • En el caso de que la compañía cambie las condiciones del contrato o las tarifas, debe avisarle con un mes de antelación y si no está conforme con las nuevas condiciones, tiene derecho a ponerle fin y darse de baja del servicio sin pagar ninguna penalización. Si su contrato tiene asociado la adquisición de un terminal a plazos, tendrá que abonar la cantidad que resta o continuar pagándolo hasta que la deuda quede saldada.

9 Comentarios

  1. Soy Español y por motivos laborales estoy en trnava Eslovaquia y llevo cuatro días intentando, aunque tengo wiffi , conectarme a internet con mi compañía Española tuenti siguiendo todos los pasos y no hay nada que hacer
    Por ese motivo necesito hacer urgentemente una portabilidad a una compañía de Eslovaquia , pero aunque manejo ingles necesito que me ayuden para tener toda la información en Español.
    Gracias.

  2. Una cosa que se tiene que tener cuidado al dar de baja un teléfono de una operadora es en el caso de que tengas otros servicios que no quieres perder, como por ejemplo un correo electrónico. Te puede pasar que te den de baja todo e igual no es lo que quieres y puede resultar muy molesto.

    • Totalmente cierto. De hecho, muchas veces en nuestro afán por «huir» del actual operador podemos incluso perder hasta la numeración del teléfono. Para cualquier compañía siempre es más cómodo dar un alta nueva que asumir la portabilidad, así que debemos estar especialmente atentos para conservar… ¡hasta nuestro propio número de teléfono!. Por ello, y antes de ejecutar la portabilidad, sí recomendamos informarnos debidamente de los servicios concretos que asumirá finalmente la nueva compañía.

      El problema puede ser aún más grave ante determinados «paquetes empresariales». En Atención al Consumidor tenemos constancia de proveedores que, incluso, dan de baja dominio, página web y posicionamiento cuando dejamos de contratar sus servicios telefónicos… algo que, sin duda, constituye un problema muy grave para cualquier empresa.

  3. hola buenas tengo un problema con vodafone me cobra facturas de servios que di de baja y me cobra tambien contratos de telefonos que no tengo con ellos . quieron que me digan si esto es un incumplimiento de contrato y que tengo que hacer me cobran facturas 110euros cuando tengo contratado 38euros

  4. Hola mi problema es q Vodafone me hizo una oferta y pidieron la portabilidad de mi operador Orange ,estos me llaman para preguntar si estoy conforme y me hacen una nueva oferta que yo acepto ,me dicen q llame a Vodafone para cancelar esa portabilidad ,lo hago y las líneas móviles la paran y luego me dicen en Orange ,que tengo que llamar a otro número para hacer lo mismo con el tlf fijo ,llamo y me dicen no constan ninguna portabilidad del fijo , pasan tres días y vuelve Orange a llamarme ,que vulva a llamar porque piden la portabilidad del fijo ,vuelvo a llamar por cuarta o quinta vez ,y me responden lo mismo ,que no hay portabilidad ,y al día siguiente ,Orange me manda un mensaje que devuelva los aparatos si no me cobran y seguidamente me hacen la portabilidad del fijo e internet a Vodafone ,y se quedan con las tres líneas móviles ,ahora estoy sin internet fijo y TV.

  5. Saludos, Antonio. Los «amagos de portabilidad» son una de las situaciones que mayor riesgo generan al Consumidor. Te dejamos un enlace a uno de nuestros artículos en el que detallamos ésta situación. Tiene ya unos cuantos años, pero sigue plenamente vigente cuanto allí decíamos ¡CUIDADO!: https://atencionalconsumidor.com/noticias/5-errores-que-no-debes-cometer-como-consumidor-ii/

    Dicho ésto, la compañía con la que tienes el Contrato en Vigor (en éste caso Orange) es la responsable de mantener el servicio hasta que, por el motivo que sea, dicho contrato finalice. Al haberse realizado por vía telemática, tienes 14 días para revertir la propuesta de Vodafone y si, además, confirmaste con tu Orange que no deseabas cancelar el contrato, éstos deben mantener operativos los servicios contratados.

    En todo caso, te dejamos un enlace para que, si lo estimas oportuno, puedas trasladar tu caso a nuestros especialistas y ell@s te ayudarán a resolverlo. Un saludo!.

    https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdIbdTHeRoUHXRwc6kdEVesHW6SfNk5AiFSoPgZW3D_FUO1Lw/viewform?c=0&w=1

  6. Tengo una deuda pendiente con una operadora, que está en trámite por reclamación mía. Hago portabilidad a otra compañía y me la deniegan por la deuda. Eso es legal? Gracias

    • Me temo que sí Carlos. La nueva compañía no está obligada a suscribir un contrato si no lo desea. El problema, lo que realmente nos preocupa es la facilidad con la que se transfieren éste tipo de datos entre distintas entidades. Te recomendamos resolverlo, ya no por que no puedas cursar la portabilidad; también te puede cerrar la puerta a productos bancarios (tarjetas de crédito ó débito, préstamos…), compras aplazadas y otras herramientas. Contacta con nuestro Equipo Técnico para que podamos ayudarte.

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