El suministro de Gas y Electricidad, que todos debemos contratar para nuestros hogares, suelen generar no pocas reclamaciones. Errores en facturación, personal no oficial que realiza revisiones, ofertas comerciales poco claras, contratos difíciles de comprender…
En este sentido y para que el consumidor se sienta un poco más protegido, hay cierta información que hay que conocer y algunas precauciones que se pueden tener en cuenta, con el fin de evitar una posterior reclamación.
Contratación de gas y electricidad
Antes de contratar el gas o la electricidad con una empresa, es importante tener claro lo siguiente:
- En las tarifas reguladas por el Gobierno, los contratos de suministro tienen por ley una duración mínima de un año (prorrogable por periodos iguales). No obstante, el consumidor puede darse de baja y cancelar el suministro cuando quiera, sin ser penalizado. En el caso del gas, el usuario debe comunicar a la compañía su deseo de resolver el contrato con una antelación de seis días hábiles a la fecha en que quiera que la baja sea efectiva.
- El consumidor también tiene derecho a cambiar de compañía comercializadora sin coste alguno. El plazo para que se haga efectivo el cambio de empresa eléctrica no puede ser superior a 21 días.
- Si el usuario tiene un contrato a precio fijo anual de la luz con la comercializadora y decide cambiar de compañía antes de que transcurra el año, puede ser penalizado con un 5%, como máximo, del consumo estimado pendiente.
- En el mercado libre: la duración y prórroga, el preaviso de baja, la actualización y cambio de tarifa, así como el precio, depende de las condiciones que se establezcan en el contrato.
Con la llegada del mercado libre, la facturación del gas y la electricidad pasó a manos de empresas comercializadoras (antes eran las distribuidoras). Por eso, ahora es habitual recibir visitas a domicilio o llamadas telefónicas de comerciales que ofrecen descuentos y ofertas para conseguir que el consumidor cambie de una comercializadora a otra. Ante esta situación, hay que saber lo siguiente:
- Es recomendable solicitar al comercial que le envíe la información por escrito y conservar siempre este documento para consultar las condiciones cuando se desee.
- Si se contrata telefónicamente, la conversación queda grabada, y la empresa está obligada a enviarle el contrato por correo.
- Si se contrata por teléfono o a domicilio, se dispone de un derecho de desistimiento de 14 días, a partir del momento en que se firma, es decir que durante ese plazo el consumidor se puede echar atrás en su decisión sin ser penalizado (junto con el contrato debe llegar el documento para desistir).
- Es importante asegurarse de si al cambiar a otra empresa, se firma un único contrato con diferentes servicios o varios contratos distintos, y comprobar con la empresa anterior que todos sus servicios quedan dados de baja.
Facturación de gas y electricidad
En las facturas de gas y electricidad, es a menudo complejo comprender todos los conceptos que estamos pagando. Lo más importante es:
- Asegurarse de que se tiene contratada la potencia correspondiente al consumo habitual en el hogar; ni más –por un gasto excesivo innecesario-, ni menos –por posibles saltos del diferencial-.
- Revisar que se están aplicando los descuentos que se han contratado.
- La factura puede ser mensual o bimestral, pero se calcula en base a lecturas reales de los contadores, salvo ciertos casos.
