Telefon铆a: Portabilidad y bajas 驴que derechos tengo?

En lo que se refiere a la telefon铆a m贸vil, hay veces, que el hecho de decidir hacer ciertos cambios con el operador que nos est谩 dando el servicio, crea m谩s de un quebradero de cabeza. La mayor铆a de las reclamaciones de los consumidores, est谩n relacionadas con telefon铆a e Internet y entre ellas, las relativas a portabilidad y bajas.

… Las dudas sobre cu谩les son los plazos para realizar el cambio de operador, c贸mo se puede desbloquear el terminal o c贸mo darse de baja de la compa帽铆a, son algunos de los interrogantes que m谩s se plantean los usuarios.

Portabilidad

En telefon铆a, se denomina portabilidad a la conservaci贸n del n煤mero de tel茅fono cuando se cambia de operador. Como usuario, este cambio se puede hacer en cualquier momento y sin tener que justificar la causa, y la operadora deber谩 establecer las condiciones y procedimientos que faciliten le este cambio, sin que en ning煤n momento puedan ponerle impedimentos.

Bajas y portabilidad en telefon铆a m贸vil

Recuerde adem谩s que:

  • No pueden negarle la portabilidad por tener una deuda pendiente con el operador del que se quiere ir.
  • Se puede realizar por tel茅fono: En este caso, tenga en cuenta que este procedimiento est谩 fuertemente regulado, y para que tenga validez, entre otros, se deben cumplir unos requisitos m铆nimos como por ejemplo que la llamada debe realizarla una persona y no un medio autom谩tico, o que la conversaci贸n se est谩 grabando, as铆 como indicarle siempre la fecha y la hora de la conversaci贸n.
  • El plazo para que se haga efectiva no debe ser superior a un d铆a h谩bil desde que la compa帽铆a reciba la solicitud, en caso de telefon铆a m贸vil; de dos d铆as h谩biles para cambios de su operador de tel茅fono fijo y de 6 d铆as en caso de que el nuevo servicio que est茅 contratando sea un paquete de internet, televisi贸n, telefon铆a fija鈥
  • Si necesita liberar su m贸vil, puede solicitar a su anterior operadora el c贸digo de desbloqueo. Deben facilit谩rselo y no ponerle trabas, aunque no se haya cumplido el compromiso de permanencia.
  • Si decide cancelar su portabilidad, tenga en cuenta que si lo contrata por tel茅fono, dispone de un plazo de 14 d铆as naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificar esta decisi贸n.

Existen una pr谩ctica, denominada slamming, que consiste en intentar retener a un cliente o evitar que se cambie de operador sin su consentimiento. Para combatir y proteger al consumidor de esta, se han establecido una serie de procedimientos y medidas que impiden a los operadores realizar estas operaciones. Recuerde que tiene derecho a recibir una informaci贸n adecuada sobre el estado de su portabilidad en todo momento durante el proceso. Cualquier retraso o abuso durante el mismo le dar谩 derecho a reclamar una compensaci贸n al operador.

Bajas y portabilidad en telefon铆a m贸vil

Baja de la operadora

En el caso de que quiera darse de baja de su operadora de tel茅fono, es conveniente que avise a la compa帽铆a con al menos, dos d铆as h谩biles antes del siguiente periodo de facturaci贸n. La operadora no podr谩 cobrarle por ning煤n servicio por una causa no imputable, una vez transcurridos dos d铆as desde la solicitud de la baja.

Adem谩s:

  • Recuerde que puede solicitar la suspensi贸n del servicio de manera temporal por un per铆odo comprendido entre uno y tres meses.
  • Si el alta se ha realizado v铆a telef贸nica, la ley establece que la baja se puede hacer del mismo modo. Pida siempre un n煤mero de referencia cuando solicite la baja por tel茅fono y, si lo desea, un documento que la acredite.
  • Usted tiene derecho a finalizar el contrato en cualquier momento, aunque en 茅l se mencione un periodo m铆nimo de permanencia. Pero sepa que, en este caso, le pueden cobrar alg煤n tipo de penalizaci贸n, revise su contrato para consultar la cantidad.
  • En el caso de que la compa帽铆a cambie las condiciones del contrato o las tarifas, debe avisarle con un mes de antelaci贸n y si no est谩 conforme con las nuevas condiciones, tiene derecho a ponerle fin y darse de baja del servicio sin pagar ninguna penalizaci贸n. Si su contrato tiene asociado la adquisici贸n de un terminal a plazos, tendr谩 que abonar la cantidad que resta o continuar pag谩ndolo hasta que la deuda quede saldada.


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3 Comentarios en Telefon铆a: Portabilidad y bajas 驴que derechos tengo?

  1. Soy Espa帽ol y por motivos laborales estoy en trnava Eslovaquia y llevo cuatro d铆as intentando, aunque tengo wiffi , conectarme a internet con mi compa帽铆a Espa帽ola tuenti siguiendo todos los pasos y no hay nada que hacer
    Por ese motivo necesito hacer urgentemente una portabilidad a una compa帽铆a de Eslovaquia , pero aunque manejo ingles necesito que me ayuden para tener toda la informaci贸n en Espa帽ol.
    Gracias.

  2. Una cosa que se tiene que tener cuidado al dar de baja un tel茅fono de una operadora es en el caso de que tengas otros servicios que no quieres perder, como por ejemplo un correo electr贸nico. Te puede pasar que te den de baja todo e igual no es lo que quieres y puede resultar muy molesto.

    • Totalmente cierto. De hecho, muchas veces en nuestro af谩n por “huir” del actual operador podemos incluso perder hasta la numeraci贸n del tel茅fono. Para cualquier compa帽铆a siempre es m谩s c贸modo dar un alta nueva que asumir la portabilidad, as铆 que debemos estar especialmente atentos para conservar… 隆hasta nuestro propio n煤mero de tel茅fono!. Por ello, y antes de ejecutar la portabilidad, s铆 recomendamos informarnos debidamente de los servicios concretos que asumir谩 finalmente la nueva compa帽铆a.

      El problema puede ser a煤n m谩s grave ante determinados “paquetes empresariales”. En Atenci贸n al Consumidor tenemos constancia de proveedores que, incluso, dan de baja dominio, p谩gina web y posicionamiento cuando dejamos de contratar sus servicios telef贸nicos… algo que, sin duda, constituye un problema muy grave para cualquier empresa.

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