Cl谩usulas abusivas en contratos

Cuando contratamos un servicio o vamos a adquirir un producto a terceros, 聽tenemos que formalizar un contrato 聽que refleje 聽todas las condiciones 聽que se han pactado y 聽aprobado, dejando constancia por escrito de dicha conformidad, mediante la firma de las partes.聽

Estas condiciones generales est谩n presentes, por ejemplo, al contratar un viaje, reservar una habitaci贸n de hotel, firmar una hipoteca, contratar una l铆nea de m贸vil o dar de alta el suministro de la electricidad. Adem谩s, deben estar disponibles cada vez que realizamos una compra por Internet.

Para que estas condiciones sean legales, deben estar redactadas de una manera clara, transparente y sencilla, y con un tama帽o de letra que no sea inferior al mil铆metro y medio. Asimismo, no pueden remitir nunca a textos o documentos que no se entreguen al consumidor antes o en el momento de la firma del contrato.

Sucede a veces, que estas condiciones generales, pueden incluir cl谩usulas que provocan un desequilibrio entre las partes que firman un contrato (consumidor y empresario) sobre los derechos y obligaciones que ambas deben cumplir y que perjudican al consumidor. Son las denominadas cl谩usulas abusivas y conocerlas es importante para evitar abusos.

Cl谩usulas abusivas

La legislaci贸n de consumo define una cl谩usula abusiva como aquella condici贸n no negociada individualmente o aquella pr谩ctica no consentida expresamente que, en contra de la buena fe, causa un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que firman un contrato perjudicando al consumidor.

Se dividen en seis tipos, entre las que destacan aquellas que limitan los derechos de los consumidores, las que vinculan el contrato a la voluntad del empresario o las que suponen una falta de reciprocidad de las condiciones:

  1. Vincular el contrato a la voluntad del empresario. Dentro de estas cl谩usulas nos encontramos aquellas en las que el empresario es el 煤nico que puede interpretar o modificar el contrato o que, en un contrato de larga duraci贸n, establezca una pr贸rroga autom谩tica, sin que el cliente tenga que autorizarla: Ser铆a abusiva una cl谩usula en la que se contrata con una entidad bancaria una inversi贸n a plazo fijo de dos a帽os de duraci贸n y, vencido el per铆odo establecido, se renueva sin que el cliente d茅 su aprobaci贸n.
  2. Limitan los derechos b谩sicos del consumidor. En concreto, son aquellas que, por ejemplo, eliminan la posibilidad de que el cliente pueda romper el contrato si el empresario lo incumple o que eximen al vendedor de entregar un documento que acredite la operaci贸n, como una copia del contrato o una factura.
  3. No resultan rec铆procas para las partes. En esta categor铆a se incluyen todas aquellas cl谩usulas que perjudiquen al consumidor ya que las exigencias contractuales no sean mutuas, como que el empresario pueda romper el contrato, pero el cliente no; que exista retenci贸n de cantidades abonadas en el caso de que el consumidor renuncie al contrato, pero si lo hace el vendedor no se le exija indemnizaci贸n; o que el empresario pueda fijar el precio o modificarlo en el momento de la entrega del producto. Ser铆a abusiva una cl谩usula en la que una agencia de viajes estableciera la posibilidad de quedarse con parte de la reserva entregada por el consumidor si este no realiza el viaje contratado, pero no fija una indemnizaci贸n para el usuario en el caso de que la agencia suspenda el viaje.
  4. Garant铆as. En este tipo se incluyen aquellas cl谩usulas que imponen garant铆as desproporcionadas al consumidor o benefician en exceso a una de las dos partes, por ejemplo, si directamente se elimina la responsabilidad del fabricante en el caso de que sus productos, por un defecto de fabricaci贸n, causen da帽os, lesiones o muerte al consumidor. Ser铆a abusiva una cl谩usula que indicase que al comprar un ventilador, el fabricante establece en la garant铆a que en caso de problemas no se hace responsable.
  5. Las que implican un desequilibrio en la ejecuci贸n del contrato, por ejemplo, si obligan al consumidor a hacerse cargo de un error administrativo o de gesti贸n que debe asumir el empresario o exigen al cliente hacerse cargo de gastos que corresponden al vendedor, como sucede a veces en contratos de compraventa de viviendas. Este es el caso de los contratos de banca electr贸nica, en los que 鈥渆l banco no asume los da帽os que se puedan producir en la cuenta de un cliente por la intromisi贸n de un tercero no autorizado鈥.
  6. Contravienen las reglas sobre competencia y derecho. Por ejemplo, aquellas que, en caso de controversia, obligan a acudir a juzgados distintos a los correspondientes: si imponen al consumidor el sometimiento a arbitrajes distintos al de consumo y no establecidos por ley para ese sector o situaci贸n concretos; o si obligan al cliente a someterse a un juzgado distinto del que le corresponde.

Recomendaciones generales

Es muy recomendable leer con detenimiento las condiciones generales y tambi茅n particulares, si las tuviera, antes de contratar un servicio o comprar un producto.

Cuando contrate por Internet, recuerde que las empresas deben facilitarle las condiciones generales antes de la firma del contrato. No olvide identificar a la empresa con la que compra un producto o adquiere un servicio. Las empresas est谩n obligadas a facilitarle de manera clara y comprensible datos sobre su identidad, nombre comercial, raz贸n social, correo electr贸nico, tel茅fono, entre otros.

Evite firmar ninguna cl谩usula que no comprenda, o documentos que contengan cl谩usulas confusas que puedan llegar a ser abusivas. Pregunte a la empresa aquello que no entienda o consulte con alg煤n especialista.

Reclamaciones

Si cree que existe una cl谩usula abusiva en un contrato que ha firmado o va a firmar, puede denunciarlo ante los tribunales de justicia. En caso de que el juez considere efectivamente la condici贸n como abusiva, declarar谩 su nulidad y se considerar谩 como no puesta.

Nos ponemos a su disposici贸n para indicarle como proceder en caso de tener alguna duda.


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