Los afectados por aver铆a Blackberry tienen derecho compensaci贸n seg煤n Consumo

Los afectados por la aver铆a de los terminales de telefon铆a m贸vil Blackberry tienen derecho a recibir una compensaci贸n y a la devoluci贸n de la cuota de abono y otras cuotas fijas, en funci贸n del tiempo que haya durado el problema, seg煤n ha recordado la Agencia Catalana de Consumo (ACC).

Desde la ACC se ha se帽alado que si la interrupci贸n del servicio se ha producido de forma continua o discontinua, y es superior a seis horas en horario de las 08:00 a las 22:00 horas, el operador est谩 obligado a indemnizar, de forma autom谩tica, en la factura correspondiente al periodo inmediato de la incidencia.

Tambi茅n se帽ala en un comunicado que en la factura deber谩 constar la fecha, la duraci贸n y el c谩lculo de la cuant铆a de la compensaci贸n que corresponde.

En este sentido, y para determinar la cuant铆a, si el operador incluye en su oferta la posibilidad de contratar conjuntamente servicios de telefon铆a y otros servicios, como el de acceso a Internet, se considera que el precio de cada uno es el proporcional al de su contrataci贸n por separado.

Tambi茅n se se帽ala que en el supuesto de que el operador no comercialice los servicios por separado, se considera que el precio correspondiente al servicio de acceso a Internet es el 50% del precio total.

Seg煤n el C贸digo de Consumo de Catalu帽a, todas las empresas de telecomunicaciones tienen que ofrecer a sus clientes un servicio telef贸nico gratuito al que se podr谩n dirigir para poner en conocimiento del operador las eventuales incidencias y circunstancias que afecten al funcionamiento, y formular reclamaciones sobre los servicios recibidos.

Adem谩s, el operador est谩 obligado a comunicar al abonado el n煤mero de referencia de las reclamaciones, quejas, peticiones o gestiones, y a admitir la v铆a telef贸nica para la presentaci贸n de reclamaciones.

Desde Consumo se alerta adem谩s de que la empresa tiene que responder a la reclamaci贸n en el plazo de un mes y de que si no obtiene una respuesta satisfactoria, se puede presentar una denuncia a trav茅s de las Oficinas Municipales de Informaci贸n al Consumidor, o las oficinas de la Agencia Catalana del Consumo.

Fuente: blackberrydom.com


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