Fraude en la contrataci贸n de servicios SMS Premium

Se ha detectado el uso fraudulento de marcas comerciales para captar suscripciones de servicios SMS Premium.

La Comisi贸n est谩 investigando de oficio este asunto y ha abierto 11 expedientes que podr铆an derivar en el cierre de los n煤meros si se constata el incumplimiento del C贸digo de Conducta.

La Comisi贸n recomienda a los usuarios leer detenidamente las condiciones de la suscripci贸n y recuerda que para cancelarla deben enviar un mensaje con la palabra 鈥淏AJA鈥 al n煤mero desde el que reciban los SMS Premium no deseados.

La Comisi贸n de Supervisi贸n de los Servicios de Tarificaci贸n Adicional (CSSTA) ha detectado en los 煤ltimos meses que se est谩n utilizando p谩ginas web para captar suscripciones fraudulentas de servicios SMS Premium. En ellas, los usuarios tienen la sensaci贸n de estar en la p谩gina de Internet oficial de una determinada marca comercial, y figuran algunas promociones (bonos, descuentos, regalos o promociones, descargas gratis de aplicaciones inform谩ticas, etc.), para acceder a las cuales los usuarios deben introducir su n煤mero de tel茅fono m贸vil. Normalmente se llega a estas p谩ginas a trav茅s de enlaces publicitarios (banners) insertados, a su vez, en otras p谩ginas previas.

En realidad, en los casos detectados, el usuario no obtiene las promociones que figuran en la p谩gina, sino que, al introducir el n煤mero de tel茅fono m贸vil, est谩 contratando inadvertidamente un servicio de suscripci贸n que no desea. Con ello, no s贸lo no recibe el regalo prometido, sino que comienza a recibir mensajes SMS por los que se le factura.

Recomendaciones para los usuarios

De cara a evitar que los usuarios se suscriban a estos servicios de forma inadvertida, y sin desearlo, se incluyen las siguientes recomendaciones:

  • La contrataci贸n de la suscripci贸n requiere siempre la introducci贸n del n煤mero de tel茅fono m贸vil en la p谩gina de Internet. Tras ello, se recibe una clave en el m贸vil que debe volver a insertarse en la p谩gina. En caso de que se vaya a realizar esta operaci贸n, es conveniente leer detenidamente las condiciones de la suscripci贸n (la 鈥渓etra peque帽a鈥) que suele figurar abajo de la p谩gina (y debe incluir un aviso de que se trata de un servicio de suscripci贸n).
  • En caso de existir dudas acerca de si la oferta es o no ver铆dica, conviene ponerse en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente de la marca comercial de que se trate.
  • Si a pesar de todo la suscripci贸n se realiza y el usuario comienza a recibir mensajes SMS no deseados en su tel茅fono m贸vil, el usuario puede cancelar su suscripci贸n enviando un mensaje con la palabra 鈥淏AJA鈥 al mismo n煤mero del que proceden.


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38 Comentarios en Fraude en la contrataci贸n de servicios SMS Premium

  1. rafael capuz

    Se habla siempre de la suscripci贸n, pero y si no hay tal suscripci贸n y se reciben estos correos, ademas de 3 en 3, donde dice abrir, no se han abierto y luego aparece el cargo en el recibo.
    La compa帽ia dice que demandemos en la oficina del consumidor.
    en concreto a mi me aparece en el buzon http://www.enmisofa.com, precedido de un simbolo como una pelota de golf.
    En el recibo n潞 795266 “Parte proveedor A-64067549 Electronic Group Telecom S.A.”
    No entiendo porque la compa帽ia no se responsabiliza, porque ella comete un fallo y es que cuando tu ya te das cuenta, estas reclamando en el segundo mes, te estafan 2 meses, esa retraso de informaci贸n es culpa de compa帽ia. Como hay que hacer la demanda para recuperar el dinero

  2. ricardo

    Pues a mi los de movilisto, me estan cobrando 4 euros cada semana sin yo recibir ningun mensaje, y en otro numero de movil, me estaban cobrando 1,2 euros cada dia y sin recibir mensajes. He hablado con movistar y los que me cobraban 1,2 me han dejado de cobrar, pero los de movilisto siguen cobrando. Y me dicen que no es culpa de ellos, que son empresas externas a ellos, pero dicen en la compa帽ia de tienen un filtro para que no te cobren y te siguen cobrando, 驴que hemos de hacer?. Solo si les dices que te das de baja se preocupan un poco, sino te dicen que ya esta arreglado y sin embargo no lo esta porque te siguen cobrando. Es un fraude que alguien ponga remedio.

  3. Miguel Angel Morales

    Yo pill茅 enseguida la factura y Yoigo me ha bloqueado ese n潞, pero a煤n no he conseguido que me den una hoja de reclamaciones, ni el servicio de atenci贸n al cliente ni la oficina donde contrat茅 el tel茅fono. Me dijeron que puede ser que haya clientes que quieran pagar este tipo de servicios y en aras de la libertad, deben de estar activados por defecto.

  4. Angel

    Ya esta bien de tanta educacion, esta gente lo unico que se merecen es que les cierren la empresa son unos sinverguenzas y ni la justicia ni la policia hace nada y luego te multan por pisar un puto cesped o simplemente por ser joven y montar en moto.
    tenemos que resignarnos los ciudadanos solo servimos para pagar impuestos que por otro lado son necesarios pero no somos nadie ni para la policia ni la justicia ni mucho menos para el gobierno sea el que sea y no digo mas porque a pesar de la “libertad de expresion” puedo tener problemas.
    Angel
    Un ciudadano cabreado.

  5. raul

    en mi factura de telefonica este mes me vienen 24,9 euros del grupo i touch movilisto sl y no se como se puede dar uno de baja ya que no tienen una pagina donde se pueda hacer,si alguien sabe algo por favor,de todas formas segun movistar me dio de baja pero como yo no me fio mucho de ellos a ver el proximo mes

  6. ibl

    Timo por los SMS Premium del n煤mero 795445

    Apreciados Se帽ores, hace un tiempo, en concreto como ya he podido comprobar desde el mes de enero, por error, supongo que di mi tel茅fono y continuamente me han estado enviando mensajes que van al BUZ脫N DE SERVIVIO, son para que en teoria me descargue juegos, cosa que no puedo (ni quiero) hacer ya que tengo el servicio Internet desactivado. Cual ha sido mi sorpresa, cuando mirando las facturas he comprobado que me han cobrado 1,416 鈧 por cada mensaje que me han enviado a diario (d铆as que hasta dos).

    Consultando con mi operadora SIMYO, y en diversos foros de “timados” al final creo que ya me he dado de baja. El proveedor es Servicios Tecnol贸gicos TIM, S.L y los mensajes dician “隆Descarga ya lo mejores juegos de deporte! y la http://helm.tekmob.com/pim/mijuegoswap795445? sub=581411806.

    Es totalmente injusto, 驴existe alguna forma de que me devuelvan el dinero por ese concepto? Gracias y espero respuesta vuestra

  7. Ramon

    Orange me ha cobrado solo por 4 dias 42 euros de SMS premium. No veo la forma de que me devuelvan el dinero. Dicen que no quieren saber nada.Menos mal que me facilitaron unos nueros de telefono para darme de baja.

  8. david

    En los tiempos que estamos y que nos ocurran estas cosas…manda cjns
    este mes 68 鈧 de mensajes q no he mandado ni nada. espero que mi compa帽铆a hactue. sino actuare yo.

  9. maria jose

    A mi no me ha llegado ningun sms, pero si me los han cobrado en mi factura de Vodfo. Que puedo .hacer para parar esto??

  10. Lucas

    a mi tambien me ha pasodo los mismooo 60 euros los cabrones estos,no os descargueis nada sino recibireis una factura de minimo 60 euros

  11. Jose Carlos

    Son unos HP con mayusculas, acabo de llamar a vodafone de mierda y em sencillas palabras, que mala suerte, que ellos no me cobran que me queje a la otra empresa. Tocate los $&/(, mi domiciliacion bancaria esta con ellos, no con otra empresa. No tienen verguenza.

  12. Pedro

    vodafone di mi numero solo para un mensaje de 1.20 euros y ahora me han bombardeado de mensajes que yo no he recibido.Lo que hecho es devorver la factora y pagar solo el consumo realizado.El resto lo he denunciado a facua org. c贸rdoba A ver si dejan de robar a los consumidores.

  13. Costantina Aura Buduga

    Son unos estafadores yo no e recibido ningun sms y no me e apuntado a nada y resulta que se an cobrado 50 euros este mes de ctb sin yo saber nada. Me entere cuando vi el subidon de la factura y llame al vodafone. Que VERGUENZA DE JENTUZA. Esto no se puede quedar asy jente tenemos que acer algo.

  14. Costantina Aura Buduga

    Porfavor, digame donde se puede denunciar este tipo de estafa? El que tenga idea porfavor decirlo porque es por el bien de todos.

  15. Isabel CR

    Hola a todos, quiero informaros de un anuncio
    GANA DINERO CON ENCUESTAS. Me apunt茅, pero cuando pas茅 la pagina, vi que me ped铆an mi tarjeta de cr茅dito. Lo anule o al menos lo crei. Y veo que mi m贸vil me ventilan el saldo. su empresa es a trav茅s de electronic group telecom s.a Proveedor tecnol贸gico de sistemas de pago por voz y … Ya me he dado de baja por mi operadora, pero me sacaron 10E. Mi mala experiencia, que os valga a vosotros, un saludo

  16. juan mereles

    los de vodafon y asociados estan haciendo estas estafas de sms premiun por favor recurran por donde se buscan justicia y denuncialo alguien nos tendran que escuchar LOS DE VODAFON estan recibiendo este dinero sin duda

    se parte por denunciar a vodafon y luego a seguir y sacad lo por periodico

    gente, estamos en contactos

  17. Belsi

    Tengo un numero de m贸vil de la operadora de Vodafone, y durante dos meses estas empresas de mensajerias Premiun me han estafado, evidentemente a la primera factura con un importe exorbitante me comunico con mi operador y me dice que debo darme de baja de la suscripci贸n del sistema de mensajeria a lo que yo respondo que no me habia apuntado a ninguno. El dependiente de la oficina de vodafone lo hace supuestamente en el momento que le indico mi indignaci贸n acerca de la cuesti贸n, pues al siguiente mes lo mismo. A esto le comunico via telef贸nica a Vodafone qui茅n se supone ha restringido a la empresa de Electr贸nic Group Telecom S.A, pero me indican que ellos no se hacen responsable de los cobros ordenados por la empresa estafadora por unos servicios no dado y adem谩s no solicitado o no al menos de mi parte.
    Vamos a ver yo le facilito mi n煤mero de cuenta a Vodafone y ahora me cobran barbaridades de servicios que no tengo y no ped铆. ESTAFADA ESTOY!!!. Que quede claro, a reclamar por todos lados, hasta que estas empresas desaparezcan.

  18. 脕ngeles Montero Alonso

    son unos h… de la gran p….ta, yo he dado la orden al banco de que me lo devuelvan y ahora que me metan en el rai, me da igual se帽ores, hacer lo mismo, que se hinchen a denuncias, pero no van a comer de mi dinero

  19. guillermo martin martinez

    A la web enmisofa (con la complicidad de Orange) me ha estafado unos 60 euros en 15 dias, y ni tan solo intorduje el codigo que llego a mi movil. Por supuesto que he dado la orden a mi banco de devolverle la factura a Orange, no pienso pagar los SMS de enmisofa. Y si Orange no est谩 de acuerdo me doy de baja y punto. Asi que propongo no pagar a las compa帽ias si no retornan el dinero estafado.

  20. Para actualizar mi whatsApp he tenido que enviar un mensaje sali茅ndome la pagina http://www.enmisofa.com no se como, me he dado cuenta que sin informar adecuadamente me he dado de alta en dicha pagina, enviando baja al numero por el cual me han dado de alta el 795027 y me contesta Vodafon que no existe dicho enlace, lo intento a otro numero de dicha pagina y nada, volvi茅ndolo a intentar al rese帽ado y me informa Vodafon que me ha dado de baja, creo que las empresas de telefon铆a MOVIL son participe de dichas estafas, ya que en todo momento tienen conocimiento y ellos mismos te informan que para suscribirse env铆e alta, deber铆an ser los responsables de dichas estafas, un saludo

  21. ana

    a mi me ha pasado lo mismo. Esta empresa de enmisofa es una estafa. Me di de alta para descargar un programa que no existe en su web y a cambio empiezan a mandarme mensajes que yo no sab铆a que me cobraban, porque Vodafone, adem谩s de ser su c贸mplice no me manda las facturas. Deben cerrar este tipo de p谩ginas ya! y que todo el mundo denuncie las estafas

  22. Paula

    Desde el 10 de diciembre de 2012 hasta hoy 27 de enero 2013 la empresa Holland Performance Telecom, S.L. lleva cobr谩ndome 61,20 euros en concepto de SMS Premiums que se env铆an desde mi m贸vil al n煤mero 795027.
    Es una verg眉enza! Jam谩s contrat茅 este servicio, s贸lo me registr茅 en un sitio llamado http://www.enmisofa.com donde dicen que ofrecen promociones e informaci贸n de forma gratuita, enga帽ando a la gente. Lo curioso es que no encuentro formas de poder reclamar a esta empresa o denunciar el Fraude. Al parecer para que la Organizaci贸n de Consumidores y Usuarios (OCU) escuche y atienda tu caso hay que ser socio pagando una cuota mensual. Uno est谩 indefenso ante semejante ABUSO DE PODER.

    • Buenos D铆as Paula.

      Lamentablemente todas las organizaciones de tipo asociativo, como la que menciona, 煤nicamente dan cobertura y servicio a sus asociados. Por ello, y si desea obtener asesoramiento 贸 simplemente recibir una informaci贸n b谩sica, ha de pagar las cuotas correspondientes.

      En Atenci贸n al Consumidor hemos optado dispensar nuestro servicio en abierto, a cualquier usuario y sin requerir cuota alguna, 煤nicamente cobramos el coste de la llamada que se cursa a nuestros gestores (las consultas suelen ser resueltas en un plazo aproximado de 5 minutos). Cr茅emos que as铆 cualquier usuario puede utilizar 茅ste servicio pagando un coste meramente testimonial…. y a cambio recibir una atenci贸n de calidad.

      Para plantear su solicitud, consulta, 贸 duda, le rogamos que utilice el apartado “RECLAMA” de nuestra web, 贸 bien haciendo click en el siguiente enlace: Click para Consultar.

  23. Mary

    Hola a tod@s, deciros que estaba en las mismas que vosotr@s, en febrero y marzo Vodafone me pas贸 el la factura 3 SMS premium con un importe de 6鈧 cada uno, en total 18鈧+IVA. Llam茅 para informarme y una operadora muy agradable me explic贸 de qu茅 pod铆an ser y cuando le dije que no recibiera ning煤n SMS de ese n煤mero,37729, me dijo que lo confirmara. As铆 hice lo confirm茅 en los mensajes recibidos y sin rastro, vuelvo a llamar y esta vez la operadora era una maleducada de campeonato y me dijo muy llanamente “usted solicit贸 el servicio y por eso se le factura”, sin poder a帽adir nada m谩s. Esta ma帽ana me puse manos a la obra y despu茅s de llamar a Atenci贸n al Consumidor (807 50 20 40) para informarme que pasar deb铆a dar, volv铆 a llamar a Vodafone y muy amablemente antes de ponerme en contacto con el departamento de reclamaciones me propusieron el abono de las cantidades cobradas por considerarlas fraudulentas. Me toca esperar a la factura de abril, pero tengo mi n潞 de solicitud de abono y grabada la llamada la operador con fecha y hora.
    Espero que os sirva de ayuda.

  24. Rafael Gutierrez Cobo

    Hola a todos solo quer铆a denunciar tambi茅n a esta empresa que se dedica a estafar a todos los usuarios de telefon铆a movil Holland Performance Telecome .
    Me han estafado la friolera de 300鈧 . Ten铆a los pagos de telefono por el corte ingles y no estaba pendiente . Me dicen que me devuelven la del ultimo mes pero el resto tengo que denunciar a la empresa .
    PERO ESTO QUE ES ??? SI LOS QUE ME COBRAN A MI SON ELLOS Y SON CONSCIENTES DE QUE ESTOS TIPOS NOS ESTAN ESTAFANDO ,NO SON RESPONSABLES Y COMPLICES DE ESTOS DELICUENTES?? POR QUE TODAV脥A NO HAN HECHO NADA Y LES SIGUEN PERMITIENDO QUE CAMPEN A SUS ANCHAS? . CREO QUE DE TODOS LOS USUARIOS QUE HE VISTO CON ESTE PROBLEMA NINGUNO ES CONSCIENTE DE DARSE DE ALTA EN ESTE SERVICIO, QUE SIN FIRMA ALGUNA O CONFIRMACI脫N CLARA MEDIANTE CLAVE . TE EMPIEZA A COBRAR DE MANERA AUTOMATICA 33鈧 AL MES .
    ESTO ES INCRE脥BLE .

  25. jana

    Tengo una hija de 3 a帽os y est谩 todo el d铆a traste谩ndome el m贸vil, tambi茅n es verdad que la he descargado aplicaciones para ni帽os de m煤sica, n煤meros…
    ayer me lleg贸 un sms donde me daba de alta de usuario..!! Hoy he llamado a la compa帽铆a y aparentemente me han dado de baja.. ya lo veremos.
    pero no me deja contestar al sms con la palabra BAJA. me dice que el n煤mero no es correcto…
    deber铆an restringir de alguna manera las altas.

  26. Nano

    Las compa帽铆as de telefon铆a m贸vil, las cuales est谩n constantemente bombardeando con campa帽as de promoci贸n, deber铆an contactar con sus propios abonados para solicitar conformidad previa sobre estos cargos en el momento de detectar el inicio de estas series de mensajes, toda vez que en su gran mayor铆a son motivo de estafas encubiertas al amparo del desconocimiento de este tipo de patra帽as por parte de los usuarios, quienes act煤an en buena f茅. Igualmente estimo que deber铆a tomar cartas en el asunto el Ministerio al que corresponde el control sobre estos servicios de telefon铆a.

  27. Anastasio

    A mi me pasan tres cargos que ascienden a 17 y pico, dicen que lo contrate el dia de reyes a las 16,25, despues de la comida familiar a eso de las 6 me fui a pasear con 10 personas mas durante hora y media, o sea timo al canto, bien llame a vodafone y me remitieron a un telefono 900900078 de informacion al consumidor de premiumtelecom, y me dicen que la reclamacion la tengo de hacer por correo ( E-mail) a 莽
    SMS@premiumtelecom.es, la hice y despoues de explicarles el tema me dicen que nones que contrate el dia 6/1/2014, a las 18,2yalgo, me vuelvo a cabrear porque tengo datos evidentes y testigos, y les digo que publicare en FACEBOKK en mi perfil, los correos eenviados y recibidos, y me contestan que me devolveran el importe cuando les mande mi nombre y n陋 de cc. asi estoy, ma帽ana al Banco para ver si debo mandarles el n潞 de cuenta….. PARA A QUIEN LE PUEDA INTERESAR

    • Carles

      Hola Anastasio,

      Yo estoy en la misma situaci贸n, despu茅s de dar de baja el servicio no contratado con OnlinemusicTV que ha aparecido en mi factura de m贸vil con Vodafone, he recibido un correo de SMS@premiumtelecom.es pidi茅ndome la cuenta para abonar los cobros indebidos.

      驴Qu茅 te dijo tu banco?

      Yo, por si las moscas, pedir茅 que me env铆en un tal贸n … aunque ya s茅 que no ver茅 ni un euro, claro.

      Saludos,

      Carles

  28. jesus

    Estafa 795266 electronic group, hoy 7 marzo dir茅 banco no pague recibo orange que solo pago lo contratado no el robo SMS 37euros. A ver que pasa

    • Saludos Jes煤s,

      Antes de asumir 茅sta decisi贸n (poco adecuada, pero muy com煤n) , le recomendamos leer 茅ste art铆culo:
      http://atencionalconsumidor.com/?p=8293

      Piense que 茅se cargo est谩 amparado por un contrato que usted ha firmado y continuado, por lo que incumplirlo sin resolver administrativamente el problema, podr铆a traer consecuencias no deseadas….

  29. Ladrones, no he recibido mensaje de solicitud de alta alguno ni en la fecha de PremiumTelecom asegura que me suscrib铆 por SMS ni en dias posteriores y cuando me llega la factura 隆隆隆Sorpresa!!! me han robado 17鈧. Vodafone no se hace responsable de ello, pero no me dicen en que momento mand茅 yo el mensaje de suscripci贸n, y cambian de tema CHORIZOS隆隆隆

    • Saludos, Mar铆a. No tiene por qu茅 resignarse a perder 茅se dinero y, por otra parte, dispone de resortes para evitar que situaciones as铆 puedan volver a repetirse. Cu茅ntenos de forma m谩s pormenorizada (y privada) su caso y le indicaremos lo antes posible, como proceder.

      Utilice el siguiente formulario: http://atencionalconsumidor.com/?page_id=4

      Si finalmente precisara de asistencia legal, no olvide indicarnos en el formulario su c贸digo postal para adjudicarla uno de nuestros Letrados.

  30. luis roso julve

    Yo tengo cargos de Premiun Telecom Cif A 64067549 y movistar me insinua que vera lo que puede hacer.Como no hagan nada me dare de baja de todos los telefonos de Movistar que tengo y hare toda la publicidad posible para que los usuarior que tengan Moviestar se den de baja porque esto es una estafo incubierta.

    Gracias

  31. Romina

    A mi madre le est谩n cobrando de sportclick cada mes unos 24鈧, por una suscripci贸n que nunca ha hecho. Utilizan un n煤mero 900902028.

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