Tablets y Smartphones: “Chollos” en Internet

La secuencia es por muchos conocida; compartimos con varios amigos nuestra intenci贸n de adquirir un nuevo smartphone 贸 una tablet… y no tardamos en recibir un manido consejo: “yo conozco una p谩gina que las trae directamente de Asia y….“.

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Las compras fraudulentas de dispositivos de telefon铆a m贸vil se han convertido en una de las grandes “estrellas” de nuestro ranking de reclamaciones. Y es que 茅se tel茅fono de (muy presunta) gama alta a un precio irrisorio pierde de golpe todo su glamour cuando lo sacamos de su envoltorio. En algunas ocasiones… dicho tel茅fono ni siquiera llega, por lo que perdemos el terminal… y nuestro dinero.

No son m贸viles de marca blanca.

La mayor parte de 茅stos “tel茅fonos chollo” se ofrecen al usuario sin marcajes externos, sin instrucciones en Espa帽ol, con graves deficiencias en el etiquetado y sin un m铆nimo servicio postventa.

La falta de marcajes (que nos indiquen marca y modelo) as铆 como una muy deliberada similitud con populares terminales de gama alta est谩n tras la difundida leyenda urbana de que tales dispositivos son, en realidad, el modelo original pero “de marca blanca”. Nada m谩s lejos de la realidad.

Gama muy baja a precios… que no son un chollo.

Tiendas que operan fuera de Espa帽a y de la UE, nula atenci贸n al cliente (m谩s all谩 de la operaci贸n comercial) y productos realizados con materiales de dudosa calidad que no ofrecen muestras visibles de cumplir con los est谩ndares de calidad espa帽oles y europeos.

En Atenci贸n al Consumidor hemos constatado como muchos de 茅stos productos prometen prestaciones de gama alta, cuando en realidad se fabrican con componentes de gama media y media-baja cuyo rendimiento ha sido forzado hasta el l铆mite mediante la conocida t茅cnica del “overclocking”. M谩s rendimiento…. pero mucha menor durabilidad. Obviamente el equipo no tarda en fallar…

Es cuando descubrimos que tampoco su servicio postventa est谩 a la altura de lo que pagamos: es frecuente constatar como, tras producirse una m谩s que previsible aver铆a se nos insta a reenviar la unidad al pa铆s de origen. El terminal reparado jam谩s regresa…. tampoco el importe que abonamos por 茅l.

驴C贸mo actuar?

En primer lugar – y si a煤n estamos a tiempo – realizar la compra en un establecimiento (comercial 贸 digital) que nos ofrezca las debidas garant铆as comerciales: distintas opciones de pago, servicio de atenci贸n al cliente, homologaciones de seguridad de su “tienda on line”…. etc. Comprar fuera del mercado europeo dificulta enormemente hacer valer nuestros derechos como Consumidor.

En segundo lugar, optar por terminales procedentes de fabricantes reconocidos, que den servicio de forma directa al mercado espa帽ol (huyan de aquellos que s贸lo nos ofrecen tel茅fonos internacionales) y que puedan acreditar las certificaciones de seguridad que exige la UE.

Pi茅nselo… como dec铆an sabiamente nuestros mayores “nadie da duros a cuatro pesetas“.

Si tales consejos llegan tarde y se ha visto usted envuelto en una de 茅sas compras milagrosas que no acabaron como esper谩bamos…. no se resigne. Todav铆a puede recuperar su dinero. No duden en contactar con nuestro Servicio de Atenci贸n al Consumidor.

 

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